Beratungsstatistiken für Tourismusinformationen

Das Angebot soll immer am Puls der Zeit bleiben, aber auch knappere Budgets und der Rechtfertigungsdruck bei der Mittelzuteilung erfordern eine straffe Planung. Damit die Mitarbeiter:innen optimal ausgelastet sind, hilft die Technik von Team Schaffner auf zwei einander ergänzende Arten: eintretenden Personen werden gezählt und die Mitarbeiter:innen können mit einem Mausklick auf Ihrem Computer ihre Beratungen vermerken.

Der Sensor zählt ohne Unterlass

Für die automatische Zählung der Besucher:innen gibt es ein breites Spektrum an Sensorik. Team Schaffner richtet sich dabei nach der Eingangssituation und wählt aus Thermalkameras, Beam, 3D-Kameras oder Time-of-flight-Technologie das vorteilhafteste System aus. Der Sensor verrichtet dann völlig eigenständig seine Arbeit. Ob lediglich Informationsmaterial aus den Infoständern mitgenommen oder am Schalter auch eine persönliche Beratung eingeholt wird, das kann ein einzelner Sensor nicht erkennen. Auch die telefonischen oder Emailanfragen gehen bei dieser Zählung mangels persönlicher Interaktion nicht in die Statistik ein. Aber das ist auch kein Problem, denn…

Wer es genauer wissen möchte, der klickt

Neben den Eintritten kann auch die Anzahl von Beratungen am Schalter, per Telefon oder Email erfasst werden. Mit einem praktischen System, das die altgediente Strichliste ablöst. Zu Beginn einer Beratung wird mit einem Klick auf dem Computer das Ereignis festgehalten. Die zu vermerkenden Geschäftsfälle können beliebig angepasst werden, wobei Team Schaffner dabei behilflich ist, die Statistik für die Mitarbeiter:innen übersichtlich zu halten. Schließlich soll das System eine Erleichterung darstellen und nicht zur Überforderung führen.

Die elektronische Erfassung vereinfacht die Datenaufbereitung enorm. Wo die Strichliste händisch in Tabellen und Grafiken visualisiert werden muss, erfolgt das gesamte Berichtswesen automatisiert mit der Cloud-Auswertung von Team Schaffner.

Wenn ein Klick zusätzlich nach der Verabschiedung erfolgt, kann auch die Durchschnittsdauer der Beratungsgespräche erfasst werden – getrennt nach Beratungsart. Wenn Sie also interessiert sind, wie viel Zeit der Mitarbeiter:innen in Gesprächen mit Gästen oder Partnerbetrieben aufgewendet wird, dann ist dieses System genau das Richtige für Sie.

Kombination von Besucherzählung und Beratungsmessung

Und wenn Sie nun ein:e Freund:in der Datenanlayse sind, dann ist die große Variante zu empfehlen: Eine Messung der eintretenden Besucher:innen und parallel dazu das Tracking der Beratungsfälle. Damit erfahren Sie, wie viele von den Personen, die Ihre Tourismusinformation betreten, eine weiterführende Beratung benötigen. Gepaart mit den telefonischen Kontakten haben Sie dann alle erforderlichen Informationen über Ihre Kund:innen und können auch Ihren vorgesetzten Stellen Ihre Tätigkeit mit Zahlen untermauert darlegen. Denn nur weil am Schalter gerade niemand sitzt, wenn der/die Bürgermeister:in am Schaufenster vorbeigeht, bedeutet das nicht, dass gerade kein Kontakt stattfindet.

So einfach geht es

Die Erfassung der Kontakte ist mit Piktogrammen sehr verständlich gestaltet. In dem hier gewählten Beispiel gibt es eine Trennung von Schalter- und Telefonkontakten. Beide sind jeweils noch in Gäste und Vermieter:innen/Sonstige getrennt.

Dabei ist es problemlos möglich, Daten auch nachzutragen, wenn das Tracking einmal vergessen wurde oder wenn manche Mitarbeiter:innen lieber händische Statistiken am Tagesende eingeben.

Der Platz auf dem Bildschirm wird so effizient genutzt, dass das Trackingsystem mühelos nebenbei bedient werden kann.

Upgrades inklusive

Erweiterungen und neue Anwendungsmöglichkeiten werden kostenlos freigeschaltet. Da alle Daten über die Cloud verwaltet werden, müssen keine Apps installiert und aktualisiert werden.

Sonderprogrammierungen für andere Kunden werden automatisch für alle Nutzer:innen freigeschaltet.

Volles Berichtswesen

Big Data ist in aller Munde, aber viel wichtiger ist es, die Information in einer verständlichen Form aufbereitet zu erhalten, damit im Tagesgeschäft effizient gearbeitet werden kann. Ein zu viel an Information hält von der eigentlichen Arbeit ab und macht Statistiken unübersichtlich.

Die erhobenen Daten, egal ob aus der Besucherzählung oder von Kontaktemessung, laufen in einer einheitlichen Oberfläche zusammen und können beliebig miteinander kombiniert werden. Die Aufbereitung erfolgt dann über zwei Kanäle:

Ein regelmäßiger individuell gestalteter Bericht wird als pdf per Email versendet und informiert im Überblick. Detailanalysen können zusätzlich nach Lust und Laune über die Cloud angestellt werden.

So sind sie rundum informiert und können im Jahresverlauf Ihre Auslastungen im Auge behalten.